Руководитель группы технической поддержки
Сейчас наша команда в поиске руководителя группы технической поддержки.
Чем предстоит заниматься
- управлять командой специалистов технической поддержки: распределять и проводить аудит задач, контролировать качество, осуществлять поддержку и наставничество;
- собирать статистику, подготавливать отчёты по времени реакции, скорости решения и качеству работы подразделения;
- участвовать в разработке и внедрении внутренних процедур, оптимизации процессов взаимодействия подразделений;
- поддерживать и развивать внутренние базы знаний. Разрабатывать, писать и актуализировать инструкции, регламенты;
- решать сложные технические инциденты, анализировать повторяющиеся проблемы, передавать задачи в разработку и контролировать их исполнения.
Мы ожидаем, что вы
- имеете высшее техническое образование;
- имеете опыт роли старшего специалиста / тимлида от 2 лет;
- способны детально разобраться в архитектуре продукта, фокусируетесь на стабильности бизнес-критичных компонентов и минимизации рисков в ключевых точках;
- имеете опыт формирования рабочих регламентов, базы знаний;
- используете системный подход к решению задач, ориентируясь на детальное исследование проблемы;
- готовы брать ответственность за результат команды и развиваться как руководитель.
Будет плюсом, если вы
- опыт работы с системами YouTrack, HelpDeskEddy;
- владение методологиями описания бизнес-процессов (BPMN, EPC или аналогичные) и опыт их практического применения;
- инициативность и самостоятельность в принятии решений;
- практический бэкграунд в робототехнике, знание архитектуры микроконтроллерных систем и опыт их программирования.
Что мы предлагаем
- оформление в соответствии с ТК РФ и полностью белую заработную плату;
- работу в аккредитованной IT -компании;
- пятидневную рабочую неделю с 9:00 до 18:00;
- полис ДМС после 6 месяцев работы;
- изучение английского языка в офисе с 50% компенсацией от компании;
- корпоративную библиотеку с бестселлерами из разных областей знаний;
- современный комфортный офис в шаговой доступности от метро Площадь Мужества;
- молодой коллектив, с большим количеством специалистов из разных сфер, у которых можно многому научиться;
- еженедельный спорт (футбол, волейбол, баскетбол), йога, скалолазание, а также корпоративные выезды на природу.